在江门市体育中心的赛场上，刚刚结束游泳比赛的运动员正在陆续出水。来自五邑大学的青年志愿者杨杰站在几步之外，目光专注。他没有立刻上前搀扶，而是先轻声提醒：“地面湿滑，请慢一点。”等对方站稳、擦拭身体后，他才靠近询问是否需要引导。这样的距离，被杨杰称为“一步之遥”——不远不近，既足够尊重对方的独立，又能及时给予支撑。

这里是全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会江门赛区，正在进行特奥足球、篮球和游泳项目的比拼。聚光灯下，运动员们奋力拼搏；而在赛场周边、通道两侧、休息区域，活跃着上千名来自江门高校的“小海豚”青年志愿者。他们不是赛场的主角，却是赛事顺畅运转的关键齿轮，是让运动员们安心向前冲的“隐形护航者”。

在残奥特会江门赛区，活跃着上千名来自江门高校的“小海豚”青年志愿者

01专业护航 从“走流程”到“懂人心”

12月10日早上6点半，天刚微亮，来自广东江门中医药职业学院的青年志愿者白淑莉和队友们已在学校集合。作为酒店接待组组长，她今天要陪同参赛队伍从酒店前往赛场。在车上，她不时观察着运动员们的状态，发现有人闭眼皱眉，便轻声询问是否晕车，并提前联系场馆医疗点做好准备。

“服务不是机械地走流程，而是要站在对方的角度，读懂那些没说出口的需求。”白淑莉说。这种从“执行”到“体察”的转变，源于赛前系统的专业培训。11月下旬，江门1100多名志愿者接受了助残能力强化训练，学习智力与肢体障碍群体的心理特点、沟通技巧、应急处理方法等。

在足球场边上，同样来自广东江门中医药职业学院的青年志愿者张金愉正引领一支队伍前往休息区。她走在队伍斜前方，步伐比平时慢三分之一，并不时回头确认是否有人跟不上。遇到台阶，她会提前停下，用手势示意“注意脚下”。这些细微的动作，都是培训中学到的“节奏适配”——根据运动员的行动能力调整引导速度，既不让任何人掉队，也不耽误整体流程。

篮球馆内，来自江门职业技术学院的青年志愿者张家成的眼睛始终跟随着正在热身的运动员。他突然走向场边，拿起几瓶水递给几位运动员。“我看到他们不时望向休息区，猜想可能需要补水。”这种主动观察、预判需求的能力，让志愿服务从“等待指令”变成了“提前响应”。

更深的专业素养体现在应急时刻。一次篮球训练中，一名运动员突然摔倒，张家成和医疗志愿者迅速上前，用培训中学到的规范动作抬起担架，平稳转运至医疗点，整个过程冷静有序。而在日常服务中，志愿者们也始终绷着安全这根弦——提醒注意脚下电线、避开飞球区域、检查车辆状况……这些看似琐碎的细节，却为运动员们织就了一张严密的安全防护网。

02温情陪伴 在“一步之遥”处传递尊重

“最开始，我总想着要多多帮助运动员。”杨杰坦言，“但培训时老师告诉我们：过度帮助反而可能让对方感到不被尊重，这句话点醒了我。”现在在游泳馆，他不再急于伸手搀扶，而是先观察运动员的状态，“如果他们自己能行，我就保持距离守护；如果需要帮助，我会先询问‘需要我扶您吗？’”

这种“一步之遥”的陪伴哲学，贯穿在各个服务场景中。在酒店大堂，白淑莉和组员们不会围在运动员身边，而是站在稍远处，确保对方一抬头就能看到他们；在足球场通道，张金愉引领队伍时保持着一米左右的距离，既方便沟通，又给予私人空间。

尊重也体现在沟通的细节上。与运动员交流时，志愿者们注意使用简洁明了的语句，配合手势辅助表达。“不能用太复杂的句子，”白淑莉说，“比如指引方向，我们会边说‘请往这边走’，边用手势示意，确保信息清晰传递。”

而温暖，往往在双向流动。许多志愿者都收到了来自运动员的真诚感谢。张金愉记得，每次递水后，运动员们都会认真地说“谢谢”；白淑莉珍藏着一枚澳门运动员赠送的徽章；张家成则被一名教练拍肩鼓励：“辛苦了，你们做得很好。”这些瞬间，让早出晚归的疲惫烟消云散。

最打动人的，是志愿者与运动员之间建立的那种默契。杨杰现在已经能通过运动员的呼吸节奏、表情变化，判断他们是疲惫、寒冷还是不适。“有些运动员不擅长用语言表达，但他们的身体会‘说话’。”他说。这种超越言语的理解，让服务不再是单向的帮助，而是双向的情感连接。

夜幕降临，当天的赛事全部结束。志愿者们引导最后一批运动员坐上返回酒店的大巴，仔细清点人数，确认物资。他们还要回场馆整理物品，开会总结，回到学校时往往已是星月当空。

“累吗？”面对这个问题，几乎每个志愿者都给出了相似的答案：“看到运动员顺利完赛的笑脸，一切都值得。”张金愉表示，志愿服务让她理解了“专业温度”的真谛——不是冰冷地执行流程，而是带着同理心去适配每个人的需求。张家成则认为，这段经历让他从“完成任务”转向“感受人心”，明白了助残服务不仅是物理上的支持，更是情感上的陪伴。

团市委相关负责人表示，江门“小海豚”志愿者在特奥会的专业、暖心服务生动展现了青年大学生的担当。接下来，他们会持续优化特奥赛事各项服务内容，更细心、更用心，同时做好每日的复盘，让后续的特奥志愿服务更专业、更贴心，为特奥赛事提供更优的志愿服务。